随着市场竞争力日益激烈，社会经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，人们已经不仅仅满足于物质需求，服务需求也越来越大，也带动了服务行业的发展，因此服务意识就成为了每行每业的工作重点。
    浙江省渔业互保协会就是一个典型的保险服务行业。在经济多元化发展的社会大行情下，保险行业的竞争也趋于白热化，相对于商业保险的规范性服务，提高服务意识，规范服务行为势在必行。下面结合自身的生活及工作体验，浅谈下个人对服务的见解：
    所谓服务在汉语字典里的解释是为别人做事，满足别人需要。简易化解释就是为社会或他人利益办事。《左传•襄公三十一年》言：“宾至如归；无宁灾患；不畏盗寇；而亦不患燥湿。”个人认为主动积极的服务意识和高品质的服务质量是行业竞争致胜的关键法宝。
    一、强化主动服务意识
    服务意识是一个人对服务的理解及根据其所体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识。
    1. 学会微笑
     微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。微笑能使人更具亲和力，和会员沟通时面带微笑可以给他留下极好的第一印象，提高会员满意度，使接下来的交流更加顺畅。
    2.学会观察
    作为一个优秀的服务人员，要学会察言观色，即需要我们通过会员的衣着、动作、表情、态度、语言、眼神、年龄等气质来分析其性格特征，急会员所急，第一时间做好解决问题的准备。
    3.学会倾听
    耳朵是通向心灵的路。不轻易打断会员谈话，耐心听完会员的诉求，适时给予回应。设身处地的听，给予打对方恰当的关怀，抓住主要表达的意思，适当给出建议。
    4.学会沟通
    沟通是搭起一切交流的桥梁，善于沟通能消除不必要的误会，能增进人和人之间的感情。那如何才能进行有效的沟通呢？首先，要热情，热情是一切服务的根本，以一颗热忱的心去服务他人，能获得会员很大的认可。其次，要真心，用一颗真诚的心去服务他人，把会员当成你的亲人、朋友，学会换位思考，帮助他、尊重他，你也能收获对方满满的诚意。最后，要宽容，“严以律己，宽以待人”是中华民族的传统美德，当你宽容的时候，会员会对自己做错的事说错的话心存内疚，这时候他不会和你提条件，反而会更配合我们的工作。
    二、提高服务质量
    服务质量指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。
    1.仪容仪表规范
    统一正规的工作服饰，清爽整洁的妆容，礼貌的问候语，能够给会员留下严谨、专业、认真、高效的职业形象。
    2.端正服务态度
    态度决定一切，良好的服务态度能提升会员的信任感。本着一切为了会员满意的服务态度去解决事情，潜移默化地把这些服务理念培养成日常的工作习惯。
    3.提升服务水平
    活到老，学到老。必要的补充自身的知识技能和文化素养，是提升服务水平的根本手段。熟练的业务操作能力和流畅的条款释义解释是最基本的服务，若是回答会员问题时磕磕绊绊，100%会给会员留下不专业的形象，从而影响投保成功率，但若是你能非常流畅地回答会员提出的问题，那投保成功率可以达到95%以上。
    服务意识和服务质量，两者相辅相成，推进了现今服务大行业的发展。因此，提升服务意识，提高服务质量，将是我们接下来共同努力的终极目标。（台州办事处 林珍妮）