定海办事处秉持“互助共济，服务渔业”的宗旨，致力于改善会员体验，坚持“主动、及时、准确、合理、快速”的理赔工作原则，不断提升理赔效率，以专业的理赔服务回馈广大渔民会员。
    有章可循,服务更规范。理赔人员严格遵守协会理赔工作相关规范，遵循理赔操作实务，保质保量地完成每一个案件的理赔工作。为渔民会员提供合理规范的服务。
    不打折扣,服务更快捷。对渔民会员来说，特别是生产季，第一时间查勘就代表他们能快速修理，也就能早日恢复生产。所以理赔人员应做到及时查勘，快速赔付，同时理赔结果不打折扣，保证准确合理定损，让渔民会员享受便捷理赔服务。
    换位思考,服务更贴心。理赔人员要学会换位思考，替会员着想。查勘时，理赔人员尽量一次性完成理赔材料收集，确实需要后续补充的材料，可通过“互联网+理赔”的模式接收电子版的相关材料或上门获取必要的纸质材料，实现会员理赔“零次跑”。
    保持沟通,服务更完善。理赔人员在日常工作中与渔民会员接触最多，代表着协会形象.在理赔查勘过程中，将渔民会员反馈的意见和提出的建议准确记录并及时与协会相关部门进行沟通解决，在提升会员满意度的同时，为完善理赔服务流程打下基础。
    拓宽范围,服务更广泛。理赔人员在工作过程中，要始终以友善的态度对待渔民会员，耐心解答他们说提出的疑问。如有不属于理赔业务的事情，也应该积极帮助其解决，让渔民会员感受到协会提供的全方位服务。
    加强学习,服务更精准。理赔人员还应不断加强理赔相关知识的储备，以及对各类疑难案件进行分析和学习，确保在今后的理赔工作中能准确处理各类理赔案件，为渔民会员提供更专业的理赔服务。
    性格豪爽、直率属于渔民群体的一大特点，理赔人员做到服务态度好、理赔效率高，渔民会员就会认可我们的服务，从而提高渔业互助保险在渔区的影响力。最后在广大渔民会员的支持下，渔业互助保险事业就能健康、稳定、可持续地发展壮大。（定海办事处 毛渊文）