作为浙江省渔业互保协会嵊泗办事处的一名工作人员，平时主要的工作是承保，这次，结合工作中的实际情况，谈一谈承保工作中的重要问题：如何与我们的会员保持良好的沟通——也就是平时在和我们的会员沟通中的技巧问题。
    面对他们，如何与他们沟通，工作重点在以下几个方面：
    首先，我们沟通的时候一定要把会员的利益放在第一位，同时要热情：服务精神是什么，是以我们的会员为本，就是要了解会员，和他们的工作岗位和具体需求结合，然后以最热情的态度来接待会员们。只有这样，才能把承保工作真正细化到我们每一位会员的身上，让每一位会员得到切身的实惠；只有我们真正的以会员为本，为他们设身处地考虑，才能与渔民会员交心。
    其次，我们沟通的时候一定要尊重会员:尊重是我们与会员沟通当中重要的核心关键。放在具体的承保工作中，就体现在有没有让每一位会员觉得自己的利益都是协会在乎的、每一位会员对于协会来说都是重要的、值得一直服务下去。这种“重要”之感，平常可能看不出效果，一旦到了别人没有做到而你自己做到了，而会员又面临选择的时候，效果就自然显示出来了，这个时候，会员们就会想起自己是“重要”的，他们的感性部分就会驱动着理性做出选择，向给予他们尊重感的人这边倾斜。
    再次，我们沟通的时候一定要给予会员足够的宽容：
    这就体现在我们平时的工作细节上了，当我们的会员因为各种原因，忘记续保，在出了问题的时候找到我们时，我们除了按照规章办事，是不是还应该在态度上宽容和缓，而没有疾言厉色的必要？相信我们做到这一点的话，会员就会“不好意思”——也就是心生愧疚。这种情感有利于承保工作的开展。
    最后，我们沟通的时候一定要注意具体技巧，注意自身的言谈举止，和会员沟通的时候一定要耐心；在和会员沟通的时候要言之有物，抓住重点的同时说话要尽量委婉——这一点要求的就是我们的基础业务能力了，熟记保险的特点、理赔范围和服务条款显得尤为重要；此外，和会员沟通的时候要适度，学会适当掌握推销话术，重点在于“度”和时机的把握，这就更要求我们在沟通的时候要学会察言观色，话听余音。（嵊泗办事处 郑萍）