作为浙江省渔业互保协会椒江办事处的一名窗口承保人员，平时主要负责承保工作，每天接触最多的就是渔业公司的经办人员，只在各渔业公司的船东安全生产会议上跟会员有短暂接触，对会员的基本情况知之甚少，而会员对协会的业务政策、险种、条款也不是特别了解。今年椒江办事处作为定点联系的试点办事处，率先开展会员定点联系工作，打通最后一道屏障，直面会员，了解会员，为会员提供合适的承保方案，提高会员满意度。本人结合工作中的实际情况，谈一谈关于定点联系工作的感悟。
    一是拥有扎实的业务知识是基础。熟练操作各项业务流程，流畅解释条款释义是最基本的服务。我们在给会员办理业务的时候，如果能流畅地回答会员提出的问题，给会员留下专业的印象，提高会员投保成功率。
    二是要学会观察和尊重。每一位会员对协会而言都很重要，值得我们一直服务下去。因大部分会员的文化程度不高，对条款的理解不够彻底，所以我们在跟会员讲解条款的时候，需要把条款内容精简提炼，然后以最直白的语言表述给会员，让会员深入了解投保险种，确保会员能够理解自己投保险种的相关条款内容。
    三是直面会员，学会倾听。在跟会员交谈的时候，要耐心听完会员的诉求，适时给予回应，不要随意打断。会员有时候不善言辞，会把自己想表达的内容讲的很凌乱，我们要抓住其中的关键点，适当给出建议。
    这次定点联系工作加深了我们与会员的联系，增进了我们与会员的相互了解。为下一步制定适合会员的投保方案提供了基础信息，也让会员对协会有了新的认识。（椒江办事处 狄小刚）