随着社会化媒体的日益普及，微信在人们的日常应用越来越广泛，各大财险公司、寿险公司、保险代理公司等都纷纷建立了微信公众平台用以企业简介、信息及客户服务，理赔服务，承保服务，售后服务。越来越高的微信普及率和时效快、效率高的微信平台理赔，给我们渔业互助保险理赔业务工作带来了机遇和挑战。
    以下本人将结合渔业互助保险查勘工作就如何基于微信平台提高理赔效率和质量进行阐述：
    1、查勘的重点是调查当时事故现场情况及核定事故所造成的损失情况。因会员渔船发生事故时往往在洋面生产，查勘人员无法第一时间到底现场，那么会员可以利用微信拍摄事故现场照片，确定损失情况，随即再与查勘人员进行沟通选择查勘时间。这样不仅避免了会员因事故回港耽误生产，也让查勘人员及时了解事故及损失情况，以便于调度人员进行案件跟踪。
    2、材料收集的及时性是理赔的重中之重。因会员长期在洋面生产，导致理赔材料无法收齐，影响理赔款的及时发放。因此利用微信文件及照片的传输功能将大大节省材料收齐的时间，也可以更加快速的将理赔款交到会员手上。再借助微信的留言功能，等会员手机有信号时将收到查勘人员的留言信息，便于反馈案件情况，缩短理赔周期。
    3、建立高效沟通渠道。查勘人员与会员互相成为微信好友之后，会员可以随时咨询了解案件进展程度吗，查勘人员也可以及时了解事故出险详细情况，提高沟通效率，加快理赔案件进程。随着微信平台开发和利用，各大保险企业在推出微信公众号的同时设置了适用标准事故微信自助理赔的功能，达到查勘快、定损快、赔付快、流程简便的目的。那么本人认为是否可以通过微信平台对小额赔款案件进行查勘、定损，且与会员达成一致意见下开展快速理赔，或者专门设立事故标准来进行微信自助理赔。
    最后以本人个人观点，可以假借协会对一线查勘人员派发查勘手机的契机，建立个人工作微信号，让理赔流程更加快速、便捷，为会员提供更优质的服务。以上内容，是本人在结合实际理赔工作的情况下得出的一些浅入的想法与总结，对于上述内容如有不成熟或不对的地方，请各位同仁给予批评指正。（温州服务中心 陈矾）