随着协会10多年来的发展，会员逐渐对理赔时效和服务工作提出了更高、更严格的要求。其中对理赔工作影响最大的就是理赔服务时效的问题，该问题突出表现了协会理赔工作人员自身素质，工作态度和责任心的重要性。
    由于温州地区海岸线绵长，从温州市到苍南县驾车最少需要1.5小时，甚至到苍南县偏远地区需要2.5小时，很难做到及时查勘。为了缩短查勘时间，更好地为会员服务，2018年3月，温州服务中心在苍南办事处实行了派驻查勘人员的措施。查勘人员的驻点工作能为会员提供更优质的理赔服务，如查勘人员能第一时间到达查勘地点进行定损，收集理赔所需材料可以直接上门收集，不仅方便了会员，还大大缩短了案件制作时间，还有当会员对于保险理赔方面有疑难问题时，理赔人员能面对面地与会员沟通解决等。下面我结合自己在苍南办事处驻点工作的经历作了以下几点总结：
    一是熟练的业务操作是服务的基础。理赔人员应该熟练掌握操作流程，保险条款熟记于心，在对每件案件的查勘、定损中能对会员提出的疑难问题进行细致地解释，让自己标上一个专业的标签，这样能让会员更加认可我们的理赔工作。
    二是及时查勘，为会员提供高效的理赔服务。路途的缩短，能让查勘人员可以第一时间开展查勘工作，特别是两船相撞，我们就能协助会员进行处理，不会因此支付更多的赔偿；我们也可以参与会员跟因工受伤的雇佣员工的调解，有针对性的提供伤残的赔付信息。驻点工作的开展为会员提供了更高效的服务，让会员得到了更大的保障。
    三是加强服务意识，树立互助保险品牌。协会的形象在一定程度上是通过优质的理赔服务品质来树立和维持的。理赔结果合情合理，无懈可击，会员即使被拒付，也会心服口服；理赔操作违反规定，结果漏洞百出，会员即使拿到保险金，也会对协会的服务和信誉产生怀疑。由于大部分会员的文化水平不太高，所以我们每个理赔员在对案件进行解释时，应该尽可能简单明了，语言得体恰当，针对疑难案件要做到有理有据。
    这次驻点工作进一步提高了理赔服务效率，拉近了协会与会员的距离，加深了温州服务中心与会员的联系，增进了理赔人员与会员之间的相互了解，彰显了协会“互助共济，服务渔业”的宗旨。（温州服务中心 陈矾）