在日新月异的信息化大潮中，协会承保资料也越来越趋于电子系统化。作为一名承保窗口人员，平时工作中接触最多的是渔业公司的经办人员，直接面对会员的机会少之又少。因此，想要了解会员详细信息必须要经过渔业公司沟通后再转诉给我们。而在转诉沟通期间，经常会出现因为经办人员业务繁忙而无法第一时间进行对接的情况，从而影响到会员对渔业互助保险服务的满意度以及信用度。

      在无法直面会员的时候，通过电话或者微信等电子工具的沟通是我们维系会员的良好手段。此时，系统留存的会员资料就是我们进行有效沟通的重要桥梁。

     一、电话号码。电话能够帮我们第一时间联系到会员，一通电话是开启人与人交流的第一步，是能否进行后续联系的奠基石，是所有沟通的开始。

     二、联系地址。留下地址是为上门沟通提供渠道，办事处每年都会组织向会员送清凉、送温暖等活动，在有了会员详细地址之后，工作人员可以第一时间登门拜访，为会员送上关怀。

    三、船舶概况。留下船舶概况信息，可以使我们了解到渔船的作业类型、人数、功率、吨位、建造年月等等信息，以便在会员询问时可以快速计算出互保费。更重要的是，工作人员对渔船情况的足够了解是给予会员足够的尊重，会让他们觉得受重视，从而产生信赖感，提高满意度。

    四、各类证书。 可以让我们了解渔船的具体情况。   渔船的各类设备、材质、编码、编号、捕捞方式、年检记录、违规记录等信息都可以从证书里面获取，有效快捷的审核该船投保资格，避免造成保险纠纷。定时审核系统证书到期时间，还可以提醒会员及时年检等，提高会员满意度。
    总而言之，渔船资料是我们了解会员、直面会员的有善沟通渠道，完善会员资料，定期检查证书期限是加固协会与会员沟通的桥梁。（台州办事处    林珍妮）