新冠肺炎疫情特别补助（下称“疫情补助”）是协会2021年“以渔为本，以诚为质，服务渔业安全”专项行动的重要内容，也是惠渔服务的十项举措之一。自今年7月份开展疫情补助相关活动以来，在协会全体员工的共同努力下，取得了重大成效，但同时也存在一部分问题。为帮助各经办人员顺利完成疫情补助相关工作，现对疫情补助工作作出以下交流分析：
     一、疫情补助政策解读
     （一）政策内容
     1.2020年是协会会员，2021年仍是协会会员且已经续保。
     2.补助金额为2020年度保单对应保费的5%。（2020年度对应保单渔民会员实缴互保费是指保单和批改单中保险责任在2020年1月1日—12月31日期间的对应实缴互保费）
     （二）政策解读
     1.补助对象必须是协会会员：即保单上的会员名。
     2.2020年在协会投保，2021年也在协会投保。
     3.2020年和2021年投保的同一条渔船。
     4.补助金额是保险责任期在2020年1月1日－2020年12月31日期间的实缴互保费的5%，如其中发生批改保额或人数，导致减少（增加）保费的情况，相应补助金额减少（增加）。
     5.若2020年发生会员名批改，则计算口径为批改之日起至12月31日期间的对应实缴互保费。
     6.行政事业单位及其下属企业的会员不在补助范围内。
     7.补助金额和2021年续保的保费没有关系。
     8.疫情补助和理赔没有关系。
     二、系统功能介绍
     （一）名字变更补助处理
     该平台可修改疫情补助会员的名字或身份证，一般常用于会员身份证号码录错、会员名字录错、因父子转让或夫妻转让发生一般批改等原因修改名字或身份证。身份证号码变更可通过手动输入或通过OCR扫描两种方式，名字变更仅限OCR扫描一种方式。
     （二）疫情补助处理
     目前疫情补助申领可通过线上或线下两种方式，该平台为疫情补助线下申领的处理平台，除办事处或会员主观意愿要求从线下申领外，常用于会员不会操作微信小程序、会员委托他人代为领取、会员收款账户为存折等线上无法申领的情况。
     （三）补助审核
     疫情补助的审核平台，操作“名字变更补助处理”申请时或操作“疫情补助处理”收款人不是会员本人时，须疫情补助审核人进行审核。
     （四）补助保单查询
     疫情补助以保单为维度的查询平台，可通过会员名、船名号、互保凭证号查询保单的申领状态、操作轨迹等，也可查询某会员或某渔船名下共几张可参与、未参与的投保单和批改单。
     （五）补助会员查看
     疫情补助以会员为维度的查询平台，可通过会员名查询会员身份证或通过身份证查询会员名，常用于核查会员的身份证是否有误。
     三、系统常见名词解释
     补助主状态分未参与、可参与、进行中、待汇款、已完成：
     未参与：即不满足疫情补助资格，如有会员名批改、暂未续保等；
     可参与：即满足疫情补助资格，可直接申请疫情补助；
     进行中：指已在核心业务系统中进行疫情补助处理，但未完成提交；
     待汇款：指已完成疫情补助申请，等待财务汇款；
     已完成：指财务已完成打款，疫情补助工作已完结。
     补助辅状态分可申请、待审核、已拒绝、下发修改：
     可申请：指可进行疫情补助相关操作，如进行疫情补助申请或进行名字变更申请等，可申请状态不代表会员满足疫情补助资格；
     待审核：指已提交名字变更处理或已提交会员名和收款人不一致的疫情补助处理，等待审核人审核；
     已拒绝：指提交的审核被审核人拒绝；
     下发修改：指提交的审核内容有误被审核人下发，需重新修改。
     四、疫情补助常见问题解析
     （一）无法申领疫情补助
     目前最为常见的问题，是会员电话咨询为什么在小程序里面提示无法参与疫情补助相关活动，在确认操作人是会员本人的前提下，此类情况可通过核心业务系统查询具体原因，方法如下：
     在系统“补助保单查询”平台查询该会员的补助状态，若为未参与状态，则查询该会员否已续保、是否有发生会员名批改、是否更换过渔船；若为可参与状态，则查询该会员在系统录入的身份证或姓名是否有误。
     （二）认证时提示已完成认证
     目前会员之家微信小程序只可与一个微信号进行绑定，可询问会员是否通过其他微信认证，是否已由家人或其他人帮忙认证。可让会员提供身份证后，交由信息技术部查询该会员认证的微信号。
     （三）人脸无法识别
     在确定是会员本人操作的前提下，人脸无法识别的原因多为身份证照片拍摄模糊、身份证照片人像被遮挡、身份证照片内容在整张图片中占比较小、身份证拍摄较早形象变化较大等。若身份证拍摄较早，可多角度进行多次尝试，其他原因可让会员提供符合要求的身份证照片后，交由信息技术部对系统储存的身份证照片进行更换。
     （四）询问疫情补助款是否到账
     无法确定疫情补助款是否已到账，可向财务部提供会员名、船名号、补助金额等相关信息，由财务部查询到账情况。若补助款长时间未到账，多为银行卡信息填写有误导致，可重新收集会员银行卡相关信息后提交情况说明，说明内容须写明收款人、银行卡号、开户行信息。
     五、疫情补助宣传建议
     （一）宣传方式
     除办事处窗口宣传、村公司开大会宣传等常规方式外，经办人员可一一致电、微信尚未领取的会员宣传疫情补助政策并告知会员及时领取；对于部分不会操作微信小程序的渔民，可上门协助会员完成补助申请，或将同一片区的会员集中在一起统一办理等。
     （二）宣传建议（）
     各经办人在辅助会员通过微信小程序申领疫情补助的同时，可向会员演示小程序的其他功能，如保单查询、理赔查询等，并引导会员置顶会员之家公众号，将会员之家小程序添加至桌面等。（来源 承保运营部 干洲华）