作为一名承保经办人员,首先要熟悉业务流程,只有具备过硬的业务水平,才能更好的做好本职工作,更要坚持不懈地学习本职业务相关知识,熟知相关保险条款、法律知识以及承保业务政策,能简明扼要地向会员解释条款中会员的权利和义务,以及保险责任和责任免除,避免产生理赔纠纷。对于前来投保的渔民会员,承保经办人员须讲解最新的业务政策和条款、并和会员商定好承保方案;对于渔船已过户的会员,承保经办人员须及时提醒他们办理批改手续,做好信息资料更新工作。
批改业务在承保工作中也占据重要位置,接下来本人就批改业务工作中存在的以下问题进行探讨。
一、在承保工作中会经常遇到这种情况,渔民会员在渔船过户或者更新改造之后,没有及时通知协会经办机构,办理批改手续。比如:渔船所有人、经营人、挂靠公司、联系电话、联系地址、渔船编码等等。资料更新不及时,不仅会导致协会会员数据库信息的不准确,而且会存在审计相关问题,更重要的是当渔民会员发生互保事故的后续理赔过程中,会产生新证书信息和原先投保的证书信息对不上,从而导致不能及时赔付等矛盾。
二、据了解,部分渔民会员有背负银行贷款,导致保单中第一收益不是会员本人的情况。这本身是一件很正常的事情,但是其中大多数会员在还完银行贷款后都会忘记办理第一受益人批改业务,从而影响到理赔和渔船交易等业务的办理。
三、批改业务中,很多渔民会员会根据自身需求办理渔船保额增加的业务,保额增加后全损事故绝对免赔率也要做出相应调整,但承保经办人员在业务繁忙时可能存在批改不及时或漏批的情况,这会导致该船的投保保额超出该船实际价值,一旦渔船发生全损事故,就会涉及到理赔无法足额赔偿问题。所以我们在办理渔船增保业务的时候一定要做到及时批改全损事故绝对免赔率的特别约定。
综上所述,批改业务过程中存在许多容易疏忽的细节,承保经办人员必须要有高度责任感,对每一项工作都要做到细致、准确,为渔民会员提供优质化服务。(临海办事处 张超)