2021年12月1日，温州服务中心工作人员带上牛奶、麦片、食用油等慰问品前往会员陈炳论家中探望。通过交谈得知，老陈是一名有着20余年的海上作业经验的老渔民了，现在也是苍南一艘渔船上的股东之一。这次在作业过程中不慎被断裂的网绳击中腿部，住院治疗了半个月，目前仍在养伤阶段，还要进行后续治疗。老陈对温州中心工作人员的慰问表示感谢，说受伤后互保工作人员第二天就联系我了觉得特别温暖。这几年多亏有了渔业互保，出海作业安心多了，没了后顾之忧。这次受伤也好在保了保险，不然高额的医疗费对于渔民家庭来说又是一笔不小的开支。工作人员对理赔流程、所需材料等进行了简要说明，此次事故属于工作中的意外伤害，属于保险责任范围内，等治疗结束后提供医疗材料就可以进行理赔了，还特意叮嘱老陈务必安心养伤。
     不仅仅是这一起案件，从2016年起，温州服务中心对于辖区内的理赔案件，每案都严格要求理赔人员立即电话联系会员，及时查勘和慰问。温州中心因地制宜地初步建立以理赔人员为主要联系点的服务网络：
     一是2019年12月以来，受新冠疫情影响，雇主案件理赔人员无法进入医院查勘问询，中心根据温州疫情防控要求，灵活地采用多种方式相结合进行查勘。对于一些手等部位受伤行动方便的出险者，去医院走廊或者大厅制作笔录；对于腿、脊柱等部位受伤情况比较严重的，等出院后工作人员前往家里制作笔录；对于外省人员出险的，通常在其出院时工作人员在医院门口等候制作笔录。
     二是要求每个理赔人员使用工作手机注册微信工作号，通过好友添加的方式建立即时联系渠道。雇主案件查勘可以使用微信发送定位功能，确保理赔人员赴伤者家中查勘慰问时获得准确地址，减少途中因找路等原因造成的时间损耗。渔船案件可以通过微信工作号收集渔船出险时即时受损情况照片，用于案件受损情况说明、定损等。同时还可以及时解决会员对于案件材料的补交，解答会员关于案件进度的询问等。
     三是建立合作社定期回访机制。中心理赔人员每人负责3个合作社的定期回访联络工作，定期给合作社人员打电话通报片区案件的报案、查勘、以及本周案件的进展情况；针对重大疑难的案件回访时重点询问恢复生产、案件理赔满意度等情况，协助会员恢复灾后生产。
     中心将继续完善构建服务网络，不断扩面提质会员服务工作，肩负起服务渠道最后一公里的桥梁作用，同时致力于提高服务温度，树立互保良好的品牌形象。（温州服务中心 伍涣瑜）