众所周知，渔业相对其他产业风险大、赔付率高，是世界公认的最危险的职业之一。因此，为保障广大渔民会员能够正常开展海上作业，渔业互助保险的开展就非常重要，而保险工作开展的第一步就是承保工作。
    承保作为直面会员的第一人，展示给会员的工作面貌极其重要，可以说对承保的印象就是会员对协会的第一印象，所以承保员的服务奠定了会员对协会满意度的基础。
    作为办事处承保工作人员，是经常能够与会员接触的。承保员是一个细致、繁琐的工作。对内，你要熟练掌握保险业务流程，细心核对每一份投保单、互保凭证、批改单、通知单和收据的号码，做到系统单据和纸质单据零差错（尤其业务量大的时候，不一一核对很容易在打印单据时造成号码串号、漏号等现象）。对外，你要熟记渔船和雇主责任互助保险的条款及释义，以便会员咨询或投保时可以以专业的姿态为其介绍协会的保险内容及优势。
    在日常工作中承保虽然细小且繁琐，但是掌握了业务知识和岗位职能后，它也可以是一件很轻松的事情。因与来投保的会员接触较多，在平时的工作中也摸索出一些与其交流的心得，和大家分享:
    一、对待会员态度要亲切，热情。会员进门时主动打招呼，询问办理什么业务，条件允许时奉上一杯解渴的茶水；办理业务时，适时和会员进行交谈，尽最大能力不让其出现任何负面情绪；会员出门时，要起立送行，现在很多会员在办完事时会礼貌道谢，此时我们态度要谦虚，要比他更有礼地回应。“您好”“谢谢”“不客气”“打扰了”“对不起”这些礼貌用语要常挂嘴边。服务行业都说“顾客就是上帝”，互保人也常说“对待会员要向对待亲人一样”，因此亲和、暖心的服务态度能很好的拉近我们和会员的关系，为以后的工作奠定基石。
    二、根据会员实际情况，简单明了地介绍协会保险业务及优势。来投保的会员或多或少都希望，在付出相应的金钱的同时能够享受到最大程度的优惠。此时清晰简洁又不失重点地和其解说一下协会的保险条款、优惠政策，让会员清楚的知道自己办理的是哪些业务，可以享受到哪些优惠，从而认可我们的专业能力，提升对协会的信任度，并能达到宣传协会政策的目的，一举多得。
    三、在不影响协会利益的情况下，最大程度满足会员的需求。
在和会员接触时要学会换位思考，不管办理什么业务，身为当事人都是希望能够实现自身利益最大化的。同理，会员来办事处办理业务时，也是希望需求得到最大的满足。这时让其感觉到你是站在他的立场，尽一切的可能在满足他提出的所有要求的那个态度，会使会员对我们的好感度大幅提升，从而增加满意度。
    总的来说，承保工作就是以“互助共济，服务渔业”为宗旨，先会员所想，想会员所想，先会员所做，做会员想做，尽一切能力为会员服务。（台州办事处  林珍妮供稿）