为树立“会员第一、服务至上”的工作理念，我办事处理赔工作人员实施无节假日制度，上门收集理赔材料，努力做到将服务延伸到渔民“家门口”。
    炎炎夏日，渔船理赔查勘人员不畏酷暑，第一时间到船厂调查取证，与渔民会员沟通查勘结果与定损理赔等事项，并耐心细致地解释说明案件中的疑难问题，确保从报案到结案，能“主动、迅速、准确、合理”的理赔。
    高亭镇江南村浙岱渔某拖虾作业船出险，致船舵灭失、螺旋桨尾柱受损。经查勘人员询问核实，该船螺旋桨确实无法修复需更换，因船体损失较严重，损失金额也较大，给原本今年生产不景气的船老大带来了压力。查勘人员根据《浙江省渔业互保协会渔船互保条款》勘定，本次出险属保险责任范围，参考协会下发的《渔船维修项目价格表》对本次事故进行损失认定，并结合本辖区实际修理市场价格、船舶证书等，对该船的实际情况进行定损，最终赔付会员约3.6万元。
    查勘人员一系列的调查、分解，使会员紧锁的眉头顿时舒展开来，他说：“平时缴好保费，没有深入了解过渔业互保政策中的险种（渔船附加机损险），原来对保险意识非常淡薄，现在出险遇到了困难，才感受到保险的重要性，保小钱赔大钱，解了我们的燃眉之急，真正让我们渔民会员保得心安，赔得心安”。此次理赔查勘打消了渔民会员原来“参保交钱容易，出险理赔困难”的疑虑，赢得了渔民的信任，得到了他们的拥护，打造了渔业互保这个金字招牌。
    办事处将在今后的理赔工作中，更有责任性、义务性的宣传协会惠民政策和安全生产知识，始终不渝把对会员的服务放在第一位，加强改进理赔服务工作，以更优质服务密切与渔民会员的鱼水之情，树立“阳光理赔”的形象。（岱山办事处  柴婷娜供稿）