随着协会的不断发展，会员的保险意识、权利意识也在进步，他们在协会理赔工作中往往会带着疑问，不仅注重自身的理赔结果，更加开始关注协会的理赔程序及理赔依据。然而与会员日益强烈的权利意识相比，协会的理赔程序在会员眼里还是雾里看花，显得遮遮掩掩，归根究底是因为协会在理赔解释这方面的工作有所欠缺。
    作为协会的船险理赔人员，我在平常的理赔工作中往往会遇到这样的问题，就是会员对船险责任免除项目非常不理解，他们觉得自己在投保后，损失就应该得到协会的理赔。特别是针对协会新推的机损险，会员往往从字面意思上去理解，认为船上一切的机械损坏都可以向协会提出索赔，当理赔人员根据保险条款向其解释时，会员难免有一种上当受骗的错觉，进而对协会产生负面的情绪。对于这种情况，我们可以认为会员对协会的保险条款在理解上出现了偏差，但这也反映出协会在理赔解释工作中存在一定的缺失，给协会以后的展业、理赔工作都带来较大的负面影响。作为一名船险的理赔人员，我认为做好协会理赔的解释工作，可以从以下几方面入手：
    一、多元化的宣传解释协会的理赔条款。当今，协会会员的投保工作大部分是由村、公司代为办理，而村、公司在为会员办理保险之后，往往没有向会员解释清楚协会的理赔范围或政策，造成会员对协会的理赔条款理解出现一定的偏差，最终导致理赔人员在理赔工作中出现会员不理解的情况。所以，我认为，协会可以通过更加直白、趣味的图像、视频等途径，化繁为简的向会员详细说明协会的理赔范围、会员在向协会索赔需要提供的资料、协会的估损定损依据以及协会的相关政策。比如微信公众号推送、协会官网上的推送、甚至是在承保过程中向会员提供相关的资料光盘，以通俗易懂的方式使会员明明白白投保、轻轻松松索赔。
    二、专业化的理赔队伍建设。纵观市场上的保险公司，无不以专业的、高素质的理赔人员以及高效的理赔服务作为公司的亮点进行推广，而协会作为渔区会员自己的团体，更应该在这方面下功夫，只有理赔人员专业素质的提升，才能更好的向会员提供全面、到位的解释服务。理赔人员不仅要熟悉协会自身的理赔条款，更应该学好专业的保险法，只有这样，才可以做到在理赔工作中不犯一些专业性的错误，使自己的理赔工作有理有据，向会员解释理赔工作中的程序有条不紊。
    三、畅通各种会员答疑渠道。为了能更好、更及时的做好协会理赔的解释工作，我认为提供给会员的答疑渠道应该更加畅通。
    （一）协会可以通过“走出去、请进来”的方式，在休渔期或会员方便的时候不定期的举办一些茶话会，邀请那些带着疑问的会员，有针对性的对他们的一些问题进行解答和解释，倾听他们的意见和建议，这样不仅可以拉近协会与会员的距离，也能使那些会员成为协会的宣传手和解释人；（二）协会可以开通会员答疑电话通道，配备专职的人员对会员的问题进行登记，以便更好的做好反馈和解释工作。
    作为协会的理赔人员，我相信通过在会员投保时、理赔中、理赔后这三个方面做好相应的协会政策、理赔、疑问解释工作，肯定能提高会员对我们协会的满意程度，为协会在今后的展业工作以及理赔工作奠定良好的基础，使之成为协会可持续发展、腾飞的新引擎。（松门服务部  王良斌供稿）