2013年3月1日，浙江省渔业互保协会“967202”全省统一报案电话正式启动试运行，这是协会服务渔业、提升服务质量、提高理赔效率的一大创新举措。
    之前，浙江省内接报案的工作大都由各地区服务中心或者办事处负责，报案信息较为分散，在不同程度上对理赔效率有所影响。为提高全省理赔效率，加强报立案监督，提升协会服务品质，协会精心筹划，推出了全国渔业互助保险系统首创专线“967202”报案电话。原则上所有案件都将通过“967202”接报案系统立案（包括会员其他途径的报案），同时落实24小时值班制度，确保热线畅通，有案必接，有案必查，实现接报案、查勘、督查等流程的有效衔接，以及履行理赔投诉、咨询、回访等后续服务职责。
    一、接报案在互保工作中的重要作用
    接报案是理赔工作的“窗口”，当会员的渔船在遭受损失，机器零部件损坏以及雇员受伤时，心情往往比较急躁。报案时，首先要做到及时接听，以平和的语调说出“您好，渔业互保协会！很高兴为您服务！”，往往能给听者一个好印象。在记录信息过程中时刻保持着亲和力，并且要认真耐心的倾听与回应，安抚会员情绪。报案电话是协会与会员之间友谊的桥梁，需要我们努力维护。
    二、接报案过程中的问题以及如何完善
    1、加强接报案人员专业知识的学习
    接报案信息一般是由出险船号、出险时间、出险地点、现在何处、事故经过、联系电话等几个要素组成。我们要做到事无巨细的记录，但在这个过程中往往涉及很多专业名称，比如渔船案件中，会员习惯把“螺旋桨”叫做“叶子”，把“船艏”叫做“船头”。比如雇主案件中，需要什么资料，如何鉴定等都是会员所关心的重点。不同类型的案件报案都让我体会到自己的不足之处，应该更加努力完善自己的专业知识，更高效的帮助会员解决问题。
    2、加强后续的跟踪与回访
    经常会有会员打电话咨询自己案件进度以及赔款数额，也有会员因多次查勘无法将收集好的资料递交给查勘人员，造成诸多不便。因此很有必要加强后续的跟踪与回访，随时关注案件的进展情况，并且分类归档，将已完结的案件及时主动告知会员，提升满意度。
    3、统一调控，均衡分配
    为了方便管理，在未来的工作中建议设立专职人员来调度整个台州地区的案件，平均分配每个人的工作量，这样可以使查勘工作更加有条不紊，查勘人员更加积极主动，团队间合作更加紧密。
    渔业互保协会是服务渔业的大家庭，如何做好接报案工作，在于主动提升自身的服务意识，增强专业知识，这样才能使我们的工作健康有序的进行。（台州服务中心  洪群供稿）