7月2—6日，协会理赔部与台州服务中心组织理赔回访小组前往河南对人员失踪案件进行回访调查。
    事件追溯到2011年4月，“浙路渔**船”船员易某某在海上作业期间失踪，经理赔调查，协会最终赔付互保赔款49万元。该案属于没有目击者的不明原因失踪案件，为确保理赔质量，进一步核实该案出险人失踪后续情况，回访小组在中国人寿保险公司河南驻马店分公司工作人员陪同下，驱车前往出险人所在村，对同村的村民进行走访了解。据村民反映，出险人易某某多年前外出打工，听说两年前在海上捕鱼失踪，易某某家属都前往浙江处理善后赔偿事宜。之后回访小组前往出险人易某某家中回访问询。
    经回访小组讨论研究认为，出险人所在村为自然村，经济条件比较落后，民风淳朴。走访的村民表示对易某某在浙江打工出险一事都有知晓，出事后未曾见过出险人，逢年过节，出险人父母都在家中，不曾出远门。回访过程中出险人母亲与出险人三叔谈及此事多次情绪激动，痛苦、伤心之情溢于言表。出险人家与周边其他村舍相比设施更简陋，经了解，2011年出险人年龄为24岁，已婚，育有一女，现母女都在娘家。
    此次回访是针对互保历年已赔付的存疑案件，采取的一次尝试性的后续调查，是对建立互保理赔案件回访模式和方式的一次探索。通过本次案件回访，为完善和建立理赔体系提供了积极的创新思考，同时也积累了实际操作的经验。（理赔部李汝志供稿）