充分利用外部资源 加强协会队伍培养
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发布日期:2013-06-07

 

    根据年度培训计划要求,为充分利用保险公司外部培训资源,加强业务骨干及内部培训师资队伍的培养。6月3日,协会与浙商保险公司联系,组织服务中心、理赔部以及信息部相关人员一行5人赴浙商保险客服中心学习。
    出发前,秘书长助理李芳对本次培训人员提出几点要求:一是要认真学习,全面了解、掌握接报案、调度、回访、咨询、投诉、满意度调查等的专业术语、工作流程和工作要求;二是要时刻维护协会形象,保持谦逊的学习态度,遵守业务单位的纪律,望学员珍惜此次机会,提升自身业务水平;三是学习完成后,两周内递交一份培训小结,小结内容以如何提高服务意识,完善协会967202接报案工作。
    此次学习是协会与业务单位培训合作的良好开端,丰富了协会培训形式,对下一步外派学习的组织具有良好的借鉴意义。(人力资源部陈青萍供稿)