9月4日，协会理事长助理蔡宏舟、舟山服务中心主任毛海君等一行四人到嵊泗办事处,就提升理赔质量，降低赔付率展开专题调研。嵊泗办事处主任俞贤敏和相关工作人员参加了会议。
    调研围绕前期布置的三个方面展开。即：协会政策规定与制度设置有何缺陷，实际操作中程序如何改进，如何提升理赔质量、降低赔付率。
    会上，调研组与办事处人员采取面对面座谈的形式，结合嵊泗今年以来承保和理赔的实际情况和典型案例，进行全面分析探讨，形成五点共识：一是要重视政策调控和导向作用，对政策和制度上不合理的环节积极向协会建言；二是优化实际操作程序，积极沟通，提升服务质量，提高会员满意度；三是加强队伍建设，通过招聘、回聘等途径充实队伍，采取培训和岗位锻炼使新入职的同志尽快熟悉业务独当一面；四是安全关口前移，积极协助业务部门和乡镇、村做好安全宣教；五是把好理赔关，按协会“应赔尽赔、不该赔的一分也不赔”的要求办案。
    理事长助理蔡宏舟针对会上提出的问题和建议进行了解释，并就提高队伍素质，提升服务质量等方面向大家提出了要求。（嵊泗办事处雍卫华供稿）