为了认真贯彻二届十次常务理事会关于提高理赔质量的会议精神，进一步改进理赔业务组织工作，规范理赔流程，提高协会理赔服务水平，6月11日，由协会秘书长过建富带队，业务部副主任林文豪等一行四人，在温州地区开展了为期四天的理赔调研。
    协会在年初的工作会议上明确了2012年“以合理控制理赔率为中心，进一步提高理赔服务能力”的年度理赔工作目标，并根据以上目标，提出了“理顺协会、中心、办事处的理赔业务关系”这一实施方案，具体内容为“办事处以展业、政策宣传为主，同时协助中心开展查勘、定损工作；服务中心负责辖区内的理赔工作，推进理赔队伍专业化建设。”，并将温州定为此次理赔整改方案的试点地区。
    此次调研，秘书长分别走访了温州服务中心、洞头、瑞安、苍南、平阳办事处，并召开了办事处（中心）工作会议，就下一阶段办事处展业和理赔业务适当分离的试点工作在温州开展后，理赔工作流程和人员安排等一系列问题听取了办事处（中心）负责人及业务骨干的意见和建议。
    会议最后，秘书长过建富要求业务部将各办事处（中心）提出的问题带回去进行仔细研究，制定出完善的解决方案，以保证理赔整改方案的顺利实施。同时，各个办事处负责人和业务骨干也都纷纷表示一定积极配合做好此次理赔整改试点工作，给全省其他地市做好榜样，为理赔工作的顺利开展起到积极的带头作用。（温州服务中心高龙锋供稿）