为深入贯彻落实协会理赔业务有关规定，切实提高全省理赔人员的专业水平和工作能力，牢固树立理赔人员服务理念，进一步提升理赔服务质量， 10月27日至31日，协会在富阳举办了2011年度第一期理赔业务培训班。参加本次培训的有协会各办事处、服务中心一线理赔人员56人，中国渔业互保协会、福建渔业互保协会等兄弟单位有关人员也应邀参加。
    协会秘书长过建富到场为培训班做动员讲话，他要求理赔工作人员增强服务理念，认真服务渔民，不断提高理赔质量，同时要强化团队精神，通力合作加强理赔队伍建设。
    此次培训课程共分两部分内容：一是理论课程培训，二是户外拓展培训。理论课程主要内容包括：秘书长助理庞孔祥主讲的《雇主、渔船条款与理赔实务》、《调查询问查勘报告》、《会员沟通技巧及注意事项》，深入系统的讲解了雇主责任、渔船互保条款的总则、互保责任及除外责任等具体内容及释义，对理赔过程中调查询问查勘的概念及意义进行了明确，规范了理赔调查的基本步骤，强调了理赔调查的基本要求和询问技巧，并结合特殊案例对查勘报告应注意事项进行了着重分析；业务部副主任（主持工作）林文豪主讲的《理赔业务规定与整改宣贯》，让理赔人员明确了理赔基本流程和相关操作，对理赔工作有了整体的框架概念。林主任还结合《关于理赔业务有关事项的通知》和《理赔业务操作流程》两者的征求意见稿，就近期关于理赔业务整改的意义、步骤、内容进行宣贯，并要求各办事处、服务中心一线理赔人员借培训契机，加强对相关业务规定的学习和研究，不断提升理赔服务意识，提高自身专业能力与水平，努力做好理赔服务工作；业务部副主任黄翔主讲《典型案例与分析讨论》，重点结合自身对儒释道的体悟，与在场理赔人员进行了互动，根据温、台、舟三个中心提供的典型案例对理赔过程中遇到的问题进行充分交流和深入分析，从简入深的阐述了抓好理赔工作的重要性；业务部金永震负责演示《核心业务系统操作修改内容》，通过PPT的形式，直观、全面的对理赔业务系统的操作和存在的问题进行了讲解，给学员们留下了深刻的印象。另外，本次培训还增设了培训考核环节，进一步巩固了学员们对理赔业务知识的学习和应用。
    培训中，全体参训人员认真听讲，主动请教，与授课老师进行了现场互动，使原本枯燥乏味的理论知识与生动形象的生活阅历融会贯通，形成了浓厚的学习氛围。大家普遍感觉收获很大，特别是通过最后一天的户外拓展训练这种寓教于乐的方式，把从课堂理论中学到的知识提炼出来，与实践紧密的结合在一起，更突出了本次培训中提倡的团队精神之可贵。
    此次培训内容丰富、针对性强、组织周密，实现了预期目的，为协会今后组织理赔专业培训积累了经验。（业务部楼珈玮供稿）