7月26-27日，协会半年度办事处主任会议在三门召开，会议由秘书长过建富主持，各办事处主任和本部各部门负责人参加了会议。
    会上，秘书长过建富首先向各办事处主任传达了二届十次常务理事扩大会议精神，通报了协会秘书处分工情况，总结回顾了协会2011年上半年工作，部署了下半年工作任务。各部门负责人分别就财务、业务、综合、人力资源和信息工作进行了简要的总结和布置，重点讨论了有关理赔业务事项的通知，各办事处主任着重对业务工作中存在的问题提出了有利于协会发展的意见和建议。
    协会理事长刘向东到会作重要讲话，希望秘书处整合各办事处的意见和建议，体现两个原则：一是规范合理设置协会的各项制度，要体现效率；二是业务流程调整是根据协会几年发展的实践而形成的，需要各办事处和服务中心密切配合，认真执行。理事长还重点针对协会的理赔质量提出了要求，要求理赔人员提高业务水平，规范理赔流程，完善业务操作程序，在理赔过程中严把质量关。（信息部金为红供稿）