为了进一步提高协会理赔服务水平，规范理赔流程，7月23-24日，协会在杭州召开理赔业务研讨会。会议由秘书长过建富主持，三个服务中心和业务部的工作人员参加。
    23日上午，秘书长总结了协会近期的理赔工作情况，通过几个典型案例深入剖析目前理赔工作中存在的问题，并针对暴露出的问题就下阶段的理赔工作提出了具体要求，明确指出：理赔工作人员要加强工作责任心，强化服务理念，提高理赔质量，树立良好形象。
    下午，业务部副主任（主持工作）林文豪根据理事长、秘书长近期对理赔案件的批示要求，提出了下阶段理赔业务规范化方案，就如何进一步规范理赔流程，建立督查和问责机制等事项与与会人员进行了交流。与会人员结合实际操作经验就有关事项进行认真讨论和分析最后达成共识。
    第二天，秘书长助理庞孔祥为大家讲授了《调查询问技巧以及查勘报告撰写》。
    本次会议通过“以会代训”的方式统一了思想，规范了理赔流程，以完善理赔机制，提高理赔人员的业务水平，对进一步做好理赔服务工作起到积极的推动作用。（业务部魏建宏供稿）