在2005年浙江省渔业互保协会成立之初，岱山办事处只有单一的渔船承保业务，年互保费仅327万元；从2006年起，办事处开始开展雇主责任互保承保业务，每位参保渔民保额仅4万元，互保费212万元，年总互保费581万元；近年来，为进一步提高渔业互保保障成效，体现国家对“三渔”工作的支持与对渔民群众的关怀，办事处积极向上争取惠渔政策，在落实省、县级财政补贴的同时，还得到了中央财政政策性保险试点，使雇主责任互保保额逐年提高，从最初每位参保渔民雇主责任互保保额4万元提高到了现在的20万元。随着国家关于提高工伤事故死亡职工一次性赔偿标准的规定出台，预计2011年雇主责任互保金额还将进一步的提高。经过六年来的努力展业，岱山办事处由小变大、由弱变强，互保费已达3500万元。
    渔业互助保险，承保是基础，理赔是关键。要真正在渔区、渔民会员中树立渔业互保的良好形象，就是要靠互保人员提高服务质量来赢得渔民会员的信任。多年来岱山办事处在渔业互保工作的实践中主要呈现以下几方面特点：
    一、树立学习意识，提高业务素质
    办事处每年举办不少于2次的业务工作交流会议，专题学习，讨论承保与理赔等业务政策，针对展业工作中的问题作出统一规定以请示、意见和函的形式上报协会，付诸实施。平时互保人员也会自觉学习《互保条款及释义》、《互保渔船理赔操作实务》等，学以致用，提高业务能力，较好地完成各项业务工作。
    二、强化服务意识，提高服务效率
    除了掌握过硬的业务本领，办事处还以良好的服务态度来帮助受灾渔民及时得到灾后保障。一是认真做好承保、增保、续保等业务，向会员详细讲解承保与理赔业务政策，鼓励会员积极参保，提高保障能力；如有需要，节假日照常工作；为方便会员承保缴费，还设了刷卡机（POS机）；从办事处展业至今，还未发生过脱保事件。二是坚持“主动、迅速、合理、准确”的理赔方针，实行“5+2”工作日，在接到船险事故案件后，及时勘验、准确定损、合理赔偿，把查勘定损项目与定损金额及时与会员沟通，并由会员在勘验确认清单上签名。对疑难案件向会员作耐心、仔细的解释说明，取得理解，特别是在推定全损与火灾渔船的理赔案件上更是认真查勘，合理定损并及时征求会员及船厂等意见，尽量减少与会员之间的矛盾。三是对雇主责任险的出险人员在院治疗的，到医院查勘、取证了解有关情况；行动不便在家的伤者，查勘人员就主动上门服务，及时办理理赔手续。四是在赔付过程中坚持维护会员利益，及时调整渔船配件与修理价格，惠及渔民。五年多来，办事处处理的案件已有6000多起，在完成如此大量、大额的理赔过程中未与会员发生过争议，赢得了渔民会员的信任。
    三、树立大局意识，做好重特大赔案的理赔工作
    办事处在发生重特大理赔案件时，及时与当地乡镇政府及渔业主管部门沟通、联系，以取得政府部门的支持，尽量减轻受灾会员损失，帮助其尽快恢复灾后生产，维护渔区社会和谐稳定。同时，办事处还积极配合上级业务部门做好重特大理赔的前置工作，协助理赔服务中心，及时提供资料、数据，促使案子顺利、及时赔付，让渔民会员感到渔业互保协会是自己的家，是帮助广大渔民群众解决海上生产后顾之忧的保护伞和守护神。
    四、树立廉洁自律意识，服务渔业互保
    为了更好的服务渔民，办事处互保查勘人员注重树立廉洁自律、洁身自好的服务意识，拒绝赔付人情款，严格把住自己的手，切忌用手中的权利作交易，一切从服务渔业、服务会员的角度出发，尽心尽责做好理赔工作，争取做爱岗敬业，献身渔业互保事业的思想品质好、业务素质强的互保工作者。
                                               （岱山办事处任巧灵供稿）