健全机制 完善服务 提升浙江渔业互保核心竞争力的探索思考
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发布日期：2009-12-31
通过这几天的培训，我感觉收获很大，现在从我们执行层级围绕秘书长的命题谈几点或肤浅、或偏激、甚至刺耳的学习体会：
一、对“互助共济，服务渔业”协会宗旨的理解
1、互助是前提，是基础，是资源的集聚整合，“资源”来源于政策补一点，会员交一点。
2、共济是目的，是资源的再分配，既是受灾会员在准商业化运作下获得应有的赔偿、减少灾害损失、分散生产风险、开展生产自救的需要，更是政府层级促进事故善后处理维护社会稳定大局，建设和谐渔区的需要。
3、服务渔业是实现的手段，是沟通的桥梁，是协会自我核心竞争力的定位，是协会有别于一般商业保险公司的优势所在。
二、结合对协会宗旨的理解，谈一点会员抱怨管理的体会
（一）互助既然是资源的集聚过程，会员既然参保，那么服务工作必须到位。
（二）共济是个资源的再分配过程，经验虽可借鉴，但目前仍有不尽完美之处（例如无理赔奖励返还），产生争议在所难免。
综上两点，政府层级、会员层级产生“抱怨”是正常的，没有“抱怨”才是不正常的，“抱怨”是为协会出钱、出资、出力的各层级人员情绪的发泄，是追求解决问题的一个途径，对于协会的发展，“熟视无睹的冷默”更显可怕。“抱怨管理”将伴随我们协会“经历锤炼、不断完善、追求卓越”的全过程，我们追求卓越更应懂得享受过程。
面对会员的抱怨、员工的抱怨、下级的抱怨、有关部门的抱怨、甚至是政府的抱怨，必须检讨和反思我们自身的工作肯定存在大大小小、多多少少的问题，我们能做的：
首先，要学会包容。有容乃大，厚德载物。面对抱怨的理解，那是对你这个岗位上的人而非你个人的抱怨。
第二，要勇于担当，要直面问题不气馁，偶有佳绩不浮躁。
第三，要做到“三多”：多与渔民会员面对面沟通座谈，主动倾听渔民会员的意见和建议，及时疏导化解渔民会员的不良情绪。多从渔民会员的实际需求角度出发，做好服务工作，例如防宣物品可发印有互保标记的救生衣、救生圈、灭火器等领取实物凭证。多从渔民会员的实际能力水平出发，优化办事程序，勤跑基层现场指导，如出险通知书的可由互保工作人员根据海事报告填写再经签字确认即可，无理赔奖励返还制度，脱保。
（三）“服务渔业”是要通过具体的人去实现的，也就涉及到渔业互保队伍建设的问题：
《浙江省渔业管理条例》“第二十五条第二款 县级以上人民政府应当扶持当地渔业生产者建立非商业性渔业互助保障组织，鼓励渔业生产者对船舶、船员或者养殖水产品进行非商业性互保。 第三款 渔业船舶所有者或者经营者应当为海上从业人员办理人身保险。”在国发20条、省政府办公厅（2009）69号文件还有各市、县贯彻落实的文件都明确将渔业互保工作列为渔业安全生产管理范畴的一个重要内容的大环境下，渔业保险既不是法律强制性但也不是“自愿的”，是引导、鼓励的性质，是渔业互保发展的最佳时期，渔业互保与渔业安全的有机结合是渔业互保有别于其它商业保险公司的核心竞争力所在。如何加强渔业互保队伍建设，提高员工素质，我认为要做好以下几点：
一是搭渔业安全生产管理政策便车，抢抓机会，解决机构编制问题；二是建议互保工作人员工资、福利等参照当地渔业安全生产管理人员待遇；三是在加强上岗培训的基础上合理安排在岗轮训。建议在培训中安排一些公共基础知识，邀请杭州高校的教授讲解一些公关艺术、领导艺术、危机处置等课程，并且专业操作课在实操前能确保每个学员帐户具备实操条件，一些规范性制度修订征求意见的方式最好采用分组讨论、集中交流的方式；四是上级对下级多一些包容、鼓励，下级对上级多一点尊重、理解。好孩子是夸出来的，好员工也是鼓励出来的。
党校是我党前沿理论研究基地，畅所欲言是每个学员应尽的职责，以上是我对秘书长提出三个思考题的一点个人体会，一家之言，仅供各位参考。(临海办事处林善利供稿)