问题解答
标题：理赔时间为什么需要32个工作日2013-05-07
提问内容：根据理赔业务操作流程的有关规定，案件在事故事实调查明确，所需材料齐全后，最长理赔时间为什么还需要32个工作日？
您好：
根据协会理赔业务操作流程的有关规定，所需材料齐全后，案件理赔操作如下：
1、工作人员对材料进行审核、系统录入制作、理算、上报核赔。
2、协会根据赔款金额大小共设四个审核级别，审批时限各有不同。
根据规定，上述理赔操作需在12-23个工作日内完成。日常工作中，在案情明确、材料齐全无误的情况下，理赔时间也会相应更短。
但是，在材料收集后的任一审核环节发现案情和材料有疑义的，工作人员将积极联系会员，对案件作进一步调查，并补充所需材料，可能造成理赔时间的延长。
若您对协会理赔情况有疑义，欢迎致电协会理赔部回复时间:2013-05-09
