随着社会发展，人们生活水平的提升，渔民保险意识也在不断增强。面对商业保险公司的激烈竞争，提高会员忠诚度，避免其流失，已经成为当前互助保险工作的重中之重了。回顾过往，继往开来，我们又该如何根据会员不同的需求，提供优质、个性化的服务，来推进会员服务工作呢?
    一是完善基础服务功能 ，营造良好舒适氛围
    健全基础服务功能是服务会员的第一步。打造干净整洁的办公环境，维持舒适温馨的视觉形象，提供热情周到服务的工作人员，还有业务办理区、自助休闲区、标准停车场、便民箱等分布合理无一不全，让会员走进承保大厅时，目之所见、耳之所闻、心之所感，如亲人软语，使其感到身心自在愉悦。
    二是增强员工服务意识
    面对商业保险公司的竞争，如何让会员摒弃众多商业保险公司，选择投保协会，仅有优质的保险产品是不够的。这些外在化、物质化的东西，易被复制，竞争优势难以显现。唯有实行“诚信 + 情感”的会员服务模式，带着诚意深入会员内心需求，聆听会员的心声，解决会员的困难，用真诚打动并温暖会员的心，才会让会员产生“波动效应”，即一种穿透内心、由内至外的感动和震撼。
    三是打造专业流程服务
    我们不仅要增强服务意识，更要提高服务技能，注重服务质量。各岗位员工服务标准统一，各部门建立沟通机制。改变以往被动提供服务的格局，实现“诚信合理承保、公平合规理赔”的准确定位要求，以真诚的态度、专业的业务知识服务会员，让会员更偏向于投保我们的保险产品。
    四是树立优质服务理念
    作为互保人，需牢记“会员永远是被尊重的”，即便有时会员是错的，仍然要尊重会员的意见或者需求，并且尽可能提供最好的服务。唯此，会员才可能会尊重协会，并且对互保人的努力表示感激。只有正确认识会员服务的价值，给予会员应有的尊重和服务，才能赢得会员的满意。
    五是搭建会员互动平台
    需求层次等级中最高的层次是自我实现的需求，当会员对协会提供的产品和服务满意之后，可能会成为协会的忠实会员，会时刻关注协会动态，希望自己的建议能对互助保险事业发展有所帮助。我们可以针对这一点需求，让会员参与到渔业互助保险发展中来，为会员提供一个平台，比如现在已有的微信公众号、会员代表座谈会议制度。建立定期信息反馈机制，以便随时了解来自会员的声音，吸纳会员的意见，并积极改进，那么会员会感到他们在渔业互助保险发展过程中发挥了作用，从而对协会的忠诚度也会大大增强。
    只有从多方面着手增强协会员工服务意识、提高服务技能，才能让渔业互保协会更好更快发展。（台州办事处 林丽珍）