自协会正式开展新冠疫情补助申领活动以来，从967202服务专线和各办事处窗口收到的反馈来看，我们在感受到渔民会员们极大反响和好评的同时，也了解到会员们在办理申领时有很多疑惑，想要咨询。因此，我们基于之前的新冠疫情补助政策解读，对近期收到的电话、现场等各个渠道的询问进行了整理汇总，具体如下：

     一、问：为什么提示我没有申领资格？
     答：1.2021年还未续保。续保是指2020-2021年责任期在协会有保单的情况下，2021年继续投保了2021-2021年责任期的同险种保单。此类情况只需续保成功即可参与疫情补助申领，无须等到2020-2021年责任期保单到期。
     2.非会员本人申请。会员是指在办理投保、续保业务时，投保人的名字，即保单上体现的名字。我们的小程序需要实名认证登录，且领取疫情补助时需要人脸识别，所以非会员本人无法在小程序代领疫情补助。若确实存在特殊原因需要他人代为领取的，须会员本人和被委托人（即代领人）签订授权委托书，双方签字并按手印后，被委托人携带授权委托书、双方身份证复印件、收款人银行卡复印件等相关材料，前往当地办事处线下办理疫情补助申领业务。（授权委托书相关格式及内容可询问当地办事处）
     3.2020-2021年保单在2021年发生过会员名批改。根据疫情补助相关政策，可参与活动的会员须保足“同一会员，同一渔船”的条件。2021年发生过会员名批改，即2020年和2021年不是同一会员，不满足领取条件，因此无法申领。若会员名变更的原因是夫妻之间转让、父子之间转让，可携带相关证明材料（如身份证、户口本等），前往当地办事处线下办理疫情补助申领业务。
     4.2020年和2021年投保的不是同一条船。同第3点原因，2020年和2021年更换过渔船后，不满足“同一渔船”的条件，因此无法申领。
     5.系统内保单登记的身份证号码错误。因早期办理业务过程中，身份证号码均为人工输入，存在输错的可能性。会员朋友们可先联系当地办事处的经办人员核对身份证信息，若信息确实有误的，可通过微信、短信等渠道，将身份证信息发送至办事处经办人员处，待经办人员将信息更正后，即可正常申领疫情补助。

     二、问：我只有一条船，为什么显示可领取的保单有那么多？
答：因为我们补助的是2020年责任期内所缴保费的5%，即2019-2020年保单在2020年部分所占保费的5%和2020-2021年保单在2020年部分所占保费的5%。在符合申领条件的前提下，若雇险和船险都有投保，则至少会显示4张保单（若保险起止期恰好是1月1日-12月31日则是2张保单）。且我们的疫情补助是包含批改单的，若发生的批改单越多，则显示的保单数就会越多。

     三、问：为什么我交了xxx元，补助却只领了xxx元？
     答：1.往年投保时候交的钱比今年的少。同第二大点原因，补助的是2020年责任期内所缴保费的5%，疫情补助款的多少和往年交的保费多少有关系，和2021续保时候交了多少钱无关。
     2.2020年发生过减少人数或减少保额的批改。我们的疫情补助是包含批改单的，如果有过保费减少的批改操作，疫情补助款也会相应减少。
     3.在2020年发生过会员名批改。因为我们的疫情补助补的是2020年责任期内保费的5%，且要求是同一会员，若2020年发生过会员名批改，那只能补助批改之日起至12月31日止这段时间保费对应的5%。例如在7月20日发生过会员名批改，那只能补助7月20日—12月31日时间段所占保费的5%。若会员名变更的原因是夫妻之间转让、父子之间转让，可携带相关证明材料（如身份证、户口本等），前往当地办事处线下办理疫情补助申领业务。
     4.雇险或船险未全都续保。我们的疫情补助是在续保同一险种后，对该险种2020年责任期内保费的5%进行补助。如果续保了雇险，则可领取雇险的疫情补助，如果续保了船险，则可领取船险的疫情补助。同时续保可同时领取，不同时续保可分批领取。
     5.系统内部分保单的身份证登记错误。系统内存在一部分保单身份证正确，一部分保单身份证错误的情况，则会导致仅可申领身份证正确保单部分的补助，身份证错误保单部分的补助无法正常申领。会员朋友们可先联系当地办事处的经办人员核对身份证信息，若信息确实有误的，可通过微信、短信等渠道，将身份证信息发送至办事处经办人员处，待经办人员将信息更正后，即可正常申领疫情补助。

     四、问：我只有存折可以申领疫情补助吗？
     答：可以。但因为微信小程序上银行卡识别功能无法识别存折信息，需要以存折方式申领疫情补助的渔民朋友们可以到当地办事处现场办理。

     五、问：小程序认证过程中名字填错怎么办？
     答：小程序实名认证目前已和公安系统联网，已不会出现此类情况。若早期认证时出现此类问题且未申请解决的渔民朋友，可联系当地办事处提供正确身份证信息，我们的工作人员会帮您解决。

     六、问：我的人脸识别不出来怎么办？
     答：1.身份证拍摄时存在反光、遮挡等问题导致照片上的人像模糊，或身份证只占照片很小一部分，此类情况都可能导致人脸无法正常识别。出现此类问题可联系当地办事处并提供清晰的身份证照片，我们的工作人员会帮您解决。（在此也提醒其他还未认证的渔民朋友们，上传身份证的时候，一定要在光线充足的情况下拍摄，身份证不要有任何遮挡，尽量让身份证铺满整张照片。）
     2.身份证办理时间较早，人物已发生较大变化。对于此类情况，您可以尝试调整人脸方向，上下左右前后多尝试几次，带来不便深感歉意。

     七、问：我去年有过理赔还能领取疫情补助吗？
     答：可以的。疫情补助仅须满足“续保”和“同一会员同一渔船”即可申领。理赔不会影响疫情补助的申领资格，也不会影响疫情补助款的多少。

     八、问：为什么我的钱这么多天了还没到？
     答：因为目前全省的渔民朋友们都在陆陆续续申领疫情补助了，我们的财务打款需要一定时间，一般需要3-5个工作日左右，希望您可以耐心等待。
如果超过这个时间钱还是没到的，一般都是因为提交的银行卡信息出错。此类情况我们的财务会每周做一次统计，我们会有工作人员和您联系并协助您重新提交银行卡信息，还请你耐心等待。