【关键词】全方位调查
    【案件简介】
    2017年8月23日，中心接到报案，称2017年8月15日8时，“浙瑞渔***”船停泊在瑞安东山码头上，船员陈某上船整理网具时不慎摔倒，被同船船员林某送回家，回家后身体不适，后于16日8时在家中去世。
    “浙瑞渔***”船于2017年5月10日向瑞安办事处不记名投保6人，互保起止时间为2017年6月1日0时起至2018年5年31日24时止，该船投保意外身故保额80万/人，意外致残保额50万/人，意外医疗保额10万/人。
    接到报案后中心人员第一时间联系会员和目击者、死者家属制作笔录，大致情况与报案相符。所述经过如下： 2017年8月15日8时，“浙瑞渔***”船停泊在瑞安东山码头上，船员陈某上船整理网具时不慎被网绳绊倒，头部撞到舷墙，后被船员林某送回家中休养，于16日8时在家中去世。
    【案件焦点】
    1、为什么这么重大的案子会出现迟报案？是否有蹊跷？
    2、船员陈某某是发生意外后第二天晚上死亡的，那死亡的直接原因是船上受伤导致死亡还是另有死因？
    【案件分析】
    带着疑问，中心人员进行了全方位的调查。
    首先，中心人员找到案子的第一目击者林某，并到案发第一现场，与目击者进行现场模拟，确认了案发的经过，证实了摔倒的事实。
    其次，中心人员又突击走访了船员陈某家，向陈某家属了解其回家后的情况，并让其妻子描述发现陈某死亡的具体情景。陈某受伤后回家一直卧床，状态并不是很好，饮食明显减少，不愿起身，但其坚持认为躺两天就能好，不用看医生，后在16日8时被妻子发现死在床上。
    与死者家属交谈中得知，陈某今年做过体检，但已丢失，中心人员和家属又前往体检中心，调取了体检报告，证实船员陈某生前并无可能导致其死亡的重大疾病。
    最后，中心人员还走访了当地的派出所和当地卫生院，派出所民警提供了当时制作的笔录，情况与理赔人员了解的相符；当地卫生院医生解释尸体无明显外伤，但因其在船上摔倒，故死亡医学证明上写着颅脑损伤。
    从上述了解的情况来看，陈某的确是在船上受伤，受伤后存在身体不适，最终被家人发现死在家中，情况属实，而并非自身疾病导致死亡。
    【启示与参考】
    1、会员的报案意识薄弱。由于会员报案意识较为淡薄，案发后未第一时间报案，而是等事情都办好了才报案，导致中心在调查取证方面不能第一时间取得该案信息。
    2、多方式调查。随着互保展业工作的逐年深入，中心碰到形形色色的案件越来越多，在薄弱的证据面前，中心应该想方设法多方面取证进行调查。该案理赔过程中，中心为调查案件真实情况，收集确认相关证据，采取多种方式进行多次调查，确保案件赔付有据可依。
    中心应加强对雇主及时报案重要性的宣传，尽可能避免雇主迟报案现象的出现。同时，改进自身工作作风，更加积极主动。在接报案后，排除一切困难，第一时间进行查勘调查工作。（温州服务中心  王蓓蓓供稿）